「運用でカバー」という魔法の言葉
こんにちは。フィックスポイントの冨です。
システム運用に携わっている人であれば、「運用でカバー」という言葉は一度は耳にしたことがあるでしょう。
開発部門から運用部門に引き継がれた際に、想定外の事象への対応や、 運用に必要な作業を、とにかく運用チームの手作業で対応するといったニュアンスの言葉です。
どちらかというと運用担当の当事者で使われる言葉ではなく、運用側から見ればむしろ押し付けられるような局面さえあります。
「運用でカバー」が発生するのは、非機能要件が後から発覚するか、 リリースまでの時間が無くて、非機能要件の実装を先送りしたなどです。 運用を想定した業務への準備が不十分で、とにかく運用現場のノウハウや人海戦術で乗り切ろうという作戦です。
このような現場はとかく運用が安定するまでに時間がかかり、 時には数か月以上かかる場合もあります。
運用作業の全量を可視化する（運用項目一覧）
情報の流れを関係者で合意しておく（運用フロー図）
よく使う作業はしっかりと手順書を作成する（運用手順書）
運用上必要な情報は見やすくまとめておく（台帳一覧）
トラブル時のサポート先を決めておく（保守情報一覧）
「運用でカバー」を防ぐには、システム企画・開発段階から運用担当が関与し運用に必要なことを事前に合意して決めておく必要があります。
