Kompira Pigeon
エスカレーション電話自動化

サービス担当者の「有事に気づけないリスク」を大幅に軽減するサービス、Kompira Pigeon。
重大なアラートを確実に担当者に届ける自動電話を導入することで、24時間稼働するサービスを安全に守ります。
万が一、一人の担当者が気づけなかったとしても、次の担当者に連絡し、対応を確認します。

サービス担当者の「有事に気づけないリスク」を大幅に軽減するサービス、Kompira Pigeon。
重大なアラートを確実に担当者に届ける自動電話を導入することで、24時間稼働するサービスを安全に守ります。万が一、一人の担当者が気づけなかったとしても、次の担当者に連絡し、対応を確認します。

メッセージ内容、監視対象の状態、時間経過を条件にしたアラート処理が行えます。

Kompira Pigeonでは、電話通知のフローを自由に作成することが可能です。
電話の順番、電話番号、ループ回数などをフローごとに設定できるようになっています。
作成数に制限はありませんので、サービスや現象ごとに細かい設定が可能です。

電話のプッシュ番号ごとに「コールフロー終了」「コールフロー継続」「コールフロー離脱」を設定できます。
例えば電話の1番には「コールフローの終了」、2番には「架電の継続」、3番には「自分が離脱する」など、番号ごとに動作の割当設定ができます。

コールから対応完了までの一連の履歴を記録できます。
どのようなインシデントに、誰がどのように対応したのか。
「連絡開始日時」「ループ回数」「フロー終了理由」「対応者」など、一連の情報が記録されるため、対応の状況が簡単に把握できます。

Kompira Pigeonはサービスごとに連絡フローを登録でき、

一人目が一定時間応答しない場合は次の担当者にコールします。

ZABBIX

JP1

Senju Family

servicenow

ManageEngine

Lmis

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