株式会社オージス総研様

ご利用サービス：Kompira Enterprise
導入時期：2018年～
ご担当者様(写真左から2人目～)：
・プラットフォームサービス本部 運用サービス部 運用業務チーム　
  マネジャー　臼井 成州様
・プラットフォームサービス本部 運用サービス部 運用業務チーム
  リーダー　友田 英孝様
・プラットフォームサービス本部 運用サービス部 運用エンジニアリングチーム      リーダー　辻 知晃様
・プラットフォームサービス本部 運用サービス部 運用エンジニアリングチーム
  マネジャー　吉野 幸喜様

オージス総研様は、大阪ガスのIT子会社としてDaigasグループ向け、及び外販でもシステム開発、運用、管理を行われています。
今回は、運用の交代勤務を経験した元オペレータをメインに組織された、「運用エンジニアリングチーム」について詳しくお話をお聞きしました。
※所属は取材当時（2021年3月2日）

チームの位置づけ
自動化推進グループとして発足したグループを運用エンジニアリングチームへ

自動化エンジニアになってかわったこと
小さい視点で改善していた業務を自動化という より大きな視点でとらえられるようになった

自動化エンジニアへの期待
運用エンジニアリングチームがキャリアアップの道に

－2020年4月に発足した、「運用エンジニアリングチーム」の概要について
   教えて下さい

吉野様：2018年の自動化の導入にあたって、その年の4月に「運用自動化推進グループ」と言う5名のグループをチーム内に作りました。

そのグループが中心となって自動化を進めていたのですが、2019年に御社からお話をいただきKompiraビジネスに取り組むようになりましたので、ビジネスを本格的に進められる組織を立ち上げるという話になりました。

そこで2020年4月に「運用エンジニアリングチーム（※2021年4月より自動化エンジニアリングチームに改名）」がスタートしたというのが経緯です。

－皆さん運用オペレータ―を経験されているとお聞きしています

吉野様：8名中7名が交代勤務経験者です。マネジャーも入れると、9人中8名ですね。うち４名は数年前まで夜勤を行っていました。

－オペレータからエンジニアへのスキルチェンジにあたって、どのような教育体制を取られていますか？

吉野様：「運用エンジニアリングチーム」の前身の「運用自動化推進グループ」の時に、辻と友田の2名が御社のセミナーを受講して、基礎的な部分を学びました。
その後は基本的にはOJTで、実際の自動化を各自に担当させて、有識者がサポートするという体制を取っています。
辻と友田と、もう１名がサポートにあたりながら、実際の業務の中で少しずつ自動化を身に付けていく形を取っています。

－運用エンジニアリングチームに入って、日々の業務は変わりましたか？

辻様：個人的な意見かもしれないですが、オペレータは基本的に受け身なところがあります。
数をこなす中でもミスを犯せないという状況で、そういうことを声に出さずに粛々と熟なしていくようなところがあります。

ミスを犯せないと思うと、どうしても一つ一つの作業で時間がかかってしまいますし、ミスを防止するために、クロスチェックや、トリプルチェックなど、増えていくチェックの回数がどこまで行くのだろうという思いがありました。

また、そういった対策を行いながらもいまいち評価はされない。
そういった運用ならではのジレンマがありました。

それがエンジニアになることによって、視点を広く持てるようになったのは大きな変化だと思います。
これまでも業務の効率化のために局所的な改善や自動化をやってはいたのですが、もう少し大きく俯瞰的な視点で自動化に取り組めるようになったと思います。
トリプルチェックのような状況も一部残っているところはありますが、それをどんどん潰していくのが自分の使命だと思っています。

－気持ちの持ちようは変わりましたか？

辻様：そうですね。小さい改善も重要ですが、キリがないところもあります。
業務を大きい視点で捉えて、自動化することによって目に見えて楽になるとか、その業務に使っていた時間を別の仕事に割けるようになったのは大きいと思います。

－交代勤務の経験は、自動化エンジニアの仕事に生きていると思いますか？

辻様：交代勤務の大変さと言うのは、自社だけでなく他社でも同じような環境であると思っています。そういった環境で働く人の思いは、私達だからこそ分かる部分があると思っています。

そういった経験を外販に活かせていけたら、という思いはありますね。

友田様：私は現在兼務で３割が運用エンジニアリングチームの業務で、あとは交代勤務をしているメンバーのリーダーとして、運用エンジニアリングチームと現場のメンバーの橋渡し的な役割を担当しています。

これまでは、夜間の障害連絡をする時に一行下の欄を見て、違う人に電話してしまうような細かいオペレーションミスがよくありましたし、朝出社したらまず障害報告の電話ということも頻繁でした。

それが、自動化を進めるにつれて、細かいミスは無くなってきたという実感はすごくあります。現場を良く知っているからこそ、進められる自動化があると思っています。

私達のように現場を知っているメンバーがたくさんいるチームで自動化を進めることが出来れば、同じような状況で課題を持たれている対外のお客様にも、よりよい自動化をご提供できると思っています。

－今後メンバーを増やす予定はありますか？

臼井様：運用のメンバーと面談をすると、「運用エンジニアリングチームに行きたいです」という希望をよく聞くようになりました。

今までとは違った取り組みをしているので、まわりも興味を持って見ているようです。ずっと同じことをやっている運用のメンバーからすると、輝いて見えるのかもしれません。

昨年、交代勤務をしていた2名が運用エンジニアリングチームに異動しているので、キャリアアップの道になっているのだと思います。

吉野様：「何がしたいの？」と聞くと、「他のことは何もできません」「このままでいいです」と言っていたメンバーが、新しいチームに希望を持っているのだとしたら、こういうチームを作って良かったと思います。

外販の売れ行きにもよりますが、毎年１名ないし２名ずつ増やしていけるよう、ビジネスを拡大していきたいと考えています。
そして、運用エンジニアリングチームで育ったメンバーが、今度は他のチームに移って、そこでまた自動化を広めるようになればいいなと考えています。

事業内容：オープンソースソフトウェアの活用・オブジェクト指向技術・クラウドサービス関連技術・アジャイル開発技術・データセンター運用やこれをベースにしたクラウドサービス・エンドポイントを中心としたセキュリティ等。
大阪ガス株式会社の基幹システム開発から運用までを一貫して提供しており、他にも製造・金融・公益など全国で幅広い実績を有しています。近年ではデータ分析、IoTおよびルールモデリングを重視したルールベース開発 （BRMS）に注力する他、デザイン思考やアジャイル開発のノウハウを活かしたDX支援コンサルティング、行動観察を活用した新価値創造コンサルティングを提供しています。
設立：1983年6月29日
URL：https://www.ogis-ri.co.jp/